Preguntas frecuentes
No puedo iniciar sesión o confirmar mi correo
Entra con el mismo método con el que creaste tu cuenta: Apple o correo y contraseña.
- Confirmar tu correo: al crear tu cuenta te enviamos un enlace de verificación. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam o correo no deseado. En la app puedes tocar Reenviar correo.
- Olvidaste tu contraseña: en la pantalla de inicio de sesión toca ¿Olvidaste tu contraseña?, escribe tu correo y te enviaremos un código de 6 dígitos. Ingrésalo en la app y elige una contraseña nueva. El código vence en 1 hora.
- Si nada de lo anterior funciona, cierra la app por completo y vuelve a abrirla con buena conexión a internet.
¿Sigue sin funcionar? Escríbenos desde el correo de tu cuenta.
¿Cómo restauro mis compras?
- Abre Glipy e inicia sesión con tu cuenta.
- Ve a Perfil > tarjeta de tu plan > Restaurar compras. También puedes usar Glipy Pro > Restaurar, el enlace al pie de las pantallas de Glipy Pro.
- Espera unos segundos mientras verificamos tu compra con la App Store. Usa el mismo Apple ID con el que compraste.
Si tu suscripción no aparece, escríbenos desde el correo de tu cuenta.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones se cobran y se cancelan con Apple, no dentro de Glipy:
- En tu iPhone o iPad ve a Ajustes > tu nombre > Suscripciones, o abre apps.apple.com/account/subscriptions.
- Selecciona Glipy.
- Toca Cancelar suscripción.
Conservas el acceso a Glipy Pro hasta que termine el periodo que ya pagaste. Los reembolsos los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
- En la app, ve a Perfil y baja hasta el final.
- Toca Eliminar cuenta.
- Escribe ELIMINAR para confirmar.
Se borran tu historial de dosis, tus medicamentos e inventario, tus fotos de progreso, tus logros y estadísticas, y tu perfil y configuraciones. La acción es permanente; los detalles sobre cómo tratamos tus datos están en la Política de privacidad.
Eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción: cancélala aparte con Apple (ver la pregunta anterior). Si no puedes entrar a la app, escríbenos desde el correo de tu cuenta; atendemos las solicitudes de eliminación por correo dentro de 15 días hábiles.
¿Cómo pido ayuda o reporto un problema desde la app?
Con tu sesión iniciada:
- Ve a Perfil > Ayuda y soporte.
- Elige Reportar problema (o Pregunta o Sugerencia).
- Cuéntanos qué estabas haciendo y, si quieres, adjunta una captura de pantalla.
- Toca Enviar mensaje.
También puedes escribirnos por correo.
¿Cómo pido acceso, corrección o eliminación de mis datos?
La Política de privacidad explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con qué proveedores trabajamos y cómo ejercer tus derechos de acceso, corrección, eliminación y oposición. Para cualquier solicitud sobre tus datos, escríbenos desde el correo de tu cuenta; respondemos dentro de 15 días hábiles.
Aviso médico
Glipy no sustituye el consejo de tu médico. Es una herramienta para organizar y registrar tu tratamiento; no es un dispositivo médico ni indica dosis.
Para dudas sobre tu medicamento, tu dosis o tus síntomas, consulta a tu médico. Si tienes una emergencia, llama a los servicios de emergencia de tu localidad; no esperes una respuesta por correo.
Información legal
Glipy es operada por Rafael Jaramillo Estrada, República del Ecuador. Glipy is operated by Rafael Jaramillo Estrada, Ecuador.